Borrador operativo · 23 de agosto de 2026

Cancelaciones y reembolsos.

Etapa actual: el cliente paga al comercio al recoger; ¡A las ya! todavía no recibe el dinero de los pedidos. Esta política deberá revisarse al habilitar pagos en línea o cobros automáticos de membresía.

1. Cancelación de un pedido

Podés cancelar en la aplicación mientras el estado sea “Recibido”. Si el comercio ya lo aceptó o empezó a prepararlo, solicitá la cancelación directamente al comercio; este evaluará el avance y las obligaciones legales aplicables.

2. Reclamos sobre alimentos

Revisá el pedido al recoger. Si no corresponde con lo solicitado, falta un producto, no fue entregado o presenta un defecto, informalo de inmediato al comercio y conservá el código del pedido y evidencia razonable. El comercio debe ofrecer la solución que corresponda, sin reducir derechos legales.

3. Reversión de pagos

Cuando exista pago electrónico, podrá solicitarse reversión, entre otros supuestos previstos por la ley, si el bien no se recibe, no corresponde con lo solicitado, resulta defectuoso o existe un error de cobro atribuible al sistema de pago. La solicitud se tramitará dentro del plazo legal aplicable y al mismo medio de pago cuando sea posible.

4. Pago al recoger

Como el pago se realiza directamente al comercio, cualquier devolución monetaria inicial la procesa ese establecimiento. ¡A las ya! conservará la trazabilidad del pedido y colaborará en el reclamo, pero no puede devolver fondos que no recibió.

5. Membresía del comercio

La prueba inicial de 30 días no genera cobro. Cuando se active la membresía mensual, el precio y la fecha de renovación se mostrarán antes del consentimiento. La cancelación evita renovaciones futuras; el periodo ya iniciado no es reembolsable salvo cobro duplicado, servicio no prestado u otro derecho exigido por ley.

6. Cómo presentar una solicitud

Antes del lanzamiento se publicará el correo y teléfono de soporte. La solicitud deberá incluir nombre, correo de la cuenta, código de pedido o referencia de membresía, motivo y evidencia disponible. Se confirmará su recepción y se informará el resultado por escrito.

7. Autoridad de consumo

Esta política no limita el derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador ni cualquier otro derecho irrenunciable.